SHOPPING FAQ
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교환/반품
교환/반품 안내
질문
교환/반품 안내
답변

[교환&반품(환불)안내]

-교환/반품은 제품수령후 7일 이내에 반송처리 해주셔야 합니다.
-교환/반품시 왕복배송비 6,000원을 지불해 주셔야합니다.
-지불방법은 입금계좌로 송금해주시거나 택배수령시 동봉되었던 봉투에 반품/교환내용을 기재하신후 대한통운(1588-1255)을 이용하여 착불(수취인부담)으로 반송접수하신후 보내주시기바랍니다.
-타택배 이용시: 선불로 고객님께서 택배비를 결제하신후 3,000원을 입금해주세요.
-편의점택배 이용시(편의점 대한통운도 동일) : 선불로 고객님께서 택배비를 결제하신후 3,000원을 입금해주세요.
※편의점 대한통운은 일반 대한통운과 다른택배계열이니 이점 양해부탁드립니다.

-불량/오배송 상품의 교환/반품은 저희쪽에서 부담하고 있습니다.
(다만, 불량/오배송시 동일 색상,사이즈로만 가능하며, 이때 사이즈 색상을 교환하실경우 일반 교환으로 간주되어 고객님께서 편도배송비 3,000원을 부담하셔야 합니다)
-불량/오배송상품도 편의점택배 또는 타택배 이용시 선불로 결제하신후 보내주셔야 하므로 꼭 대한통운 반송접수하셔서 저희쪽에 보내주셔야합니다.

반송주소지 : 서울 특별시 성북구 정릉로 251번지 명성빌딩 4층 빅사이즈클럽앞

- 반품배송비 입금계좌 -
국민은행/ 060401-04-161397/ 예금주: 빅사이즈클럽
신한은행/ 100-027-550977/ 예금주: 빅사이즈클럽

-교환 및 반품이 불가능한 경우- 상품 수령후 7일 이상 경과한 경우 / 제품을 착용하거나 사용한 경우 / 향수,라벨 및 사이즈택 제거 / 악세서리 상품 / 상품페이지에 교환/환불 불가를 안내한 상품 (반송시 하신 포장불량으로 인해 반송기간동안 제품이 손상되었거나 오염되었을 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다)


★대량생산 특성상 생길수 있는 미흡한 마감처리 부분(실밥,본드자국,박음질,초크자국등)은 불량사유가 될수 없으니 이점 양해부탁드립니다★

-환불방법-
-취소 및 환불처리는 접수시점으로부터 약 1~3일내 처리됩니다.
-카드취소 : 카드승인취소 후 약 5~10일
-무통장환불 : 약 1~3일
-휴대폰결제 : 예치금또는 휴대폰결제 수수료 3.5%차감후 계좌환불처리

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교환/반품
사이즈 또는 색상을 교환하고 싶어요
질문
사이즈 또는 색상을 교환하고 싶어요
답변

반송상품을 대한통운택배(1588-1255)로 전화하시고 ARS 접수는 불가하니 통화접수로 착불반송 신청해주시면서
상품안에 교환택배비 6,000원과 교환상품의 판매명과 옵션을 메모하여 동봉해주세요.

타 상품으로의 교환처리도 가능하며 이 경우 교환시 발생하는 차액에 관하여 부족한 차액은 동봉 또는 입금 부탁드리며 남는 차액의 경우 적립금처리 가능하니 처리의사를 남겨주세요.

제품 수령후 일주일 내 물품의 교환의사를 반드시 알려주셔야 처리가능합니다. 상담센터 또는 게시판을 통하여 교환전 반드시 문의를 남겨주세요.

 

(부득이하게도 교환이나 반품이 불가한 상품의 경우
상품의 상세설명 상단의 구매 전 필독사항으로 미리 공지 해 드리고 있으니
이 부분은 구매 전에 꼭 확인 해 주시길 바랍니다.)

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교환/반품
교환/반품을 보냈는데 처리가 안되고 있어요
질문
교환/반품을 보냈는데 처리가 안되고 있어요
답변
반송을 보내주신 제품들은 지정택배사를 경유하 여 당사로 입고됩니다.
물품 반송후 운송장 번호를 보관해두시길 바라며 통상적으로 택배사 도착 후 1~2일 후 당사 입고 관리팀에서 확인업무를 하고 있으니 참고해주세요.

일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우 다소간의 처리가 지연될 수 있으니 교환&반품의 이전에 넉넉하게 시간을 감안하신후 보내주시길 바랍니다.
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교환/반품
휴대폰 결제 후 반품처리를 했습니다. 반춤 후 취소처리과정은 어떻게 되나요?
질문
휴대폰 결제 후 반품처리를 했습니다. 반품 후 취소처리과정은 어떻게 되나요?
답변
당월에 주문취소를 하는 경우 휴대폰 청구 금액에 부과예정이었던 금액은 취소가 가능합니다. 단, 익월로 넘어가는 경우 이미 휴대폰 요금에 청구가 완료된 후 시점으로 휴대폰결제취소가 되지 않습니다. 환불정책의 따라 예치금 적립 또는 핸드폰수수료(3.5%)를 제외하고 계좌 환불처리가 가능합니다.
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교환/반품
생각했던과 많이 달라요 반품하고 싶어요
질문
생각했던과 많이 달라요 반품하고 싶어요
답변
교환과 같은 방식으로 반송상품을 대한통운택배(1588-1255)로 전화하시고 ARS 접수는 불가하니 통화접수로 착불반송 신청해주시면서 반품택배비와 반품사유를 메모하여 동봉해주시길 바랍니다.
반품 택배비의 경우 상황에 따라 금액이 틀리니 아래 금액을 참조해주세요.

제품 수령후 일주일 내 물품의 반품의사를 반드시 알려주셔야 처리가능합니다.
상담센터 또는 게시판을 통하여 반품전 반드시 문의를 남겨주세요.
변심 반품
전체 반품은 반품 배송비 6,000원(반품배송비+처음배송비)
부분 반품은 배송비 3,000원(반품 배송비)



*제주지역, 도서산간비 제외

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교환/반품
주문한 제품이 아닌 다른제품/불량제품이 왔어요
질문
주문한 제품이 아닌 다른제품/불량제품이 왔어요
답변

우선 잘못된 상품으로 불편을 드리게 된점 사과 드립니다.

잘못된 제품의 검품및 재준비 과정을 위하여
반드시 물품을 업체로 보내주셔야 확인후 처리가 가능한점 양해말씀 부탁드립니다.

오배송 또는 불량상품 수령시 상품수령후 고객센터에 유선연락 또는 게시판에 글을 남겨주신후
7일이내 저희쪽으로 보내주셔야 처리가 가능하십니다.

상품은 대한통운택배(1588-1255)를 통하여
착불로 반송접수하신후 보내주시면 상품 입고확인후 처리해드리겠습니다.
오배송/불량상품의 배송이여도 타택배 또는 편의점택배를 이용하실경우
고객님께서 선불로 결제하신후 보내주셔야 하시므로 꼭 대한통운 이용하셔서 보내주세요.

만약 오배송/불량상품과 함께 정상상품을 함께 교환&반품요청하시는경우 단순변심에 의한 1회배송비 3,000원은
고객님께서 부담해주셔야 하시는부분 또한 양해말씀부탁드립니다.

상품 입고확인후 오배송/불량의 여부가 확인되지 않는경우
교환&반품 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 처리가능하십니다.

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회원관련
회원가입은 무료인가요?
질문
회원가입은 무료인가요?
답변

회원가입은 무료이며, 회원에 가입하시면 빅사이즈클럽의 모든 컨텐츠를 열람하실 수 있으며 이벤트 참여기회 부여, 우선당첨 등 다양한 혜택이 주어집니다.

빅사이즈클럽 회원가입시 적립금1,000원 또한 적립해드립니다

 

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회원관련
회원정보변경은 어떻게 하나요?
질문
회원정보변경은 어떻게 하나요?
답변
로그인 하신 후 오른쪽 상단 마이페이지 -> 정보변경에서 하실수있습니다.
단, 주문하신 상품의 배송지 정보를 변경하시기 위해서 회원정보 수정란에서 주소를 변경하시더라도 이미 기재하셨던
배송지는 변경이 되지 않으니 1:1 고객상담으로 문의 주시기 바랍니다
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회원관련
ID/비밀번호를 분실했습니다
질문
ID/비밀번호를 분실했습니다
답변
로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다
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회원관련
회원탈퇴를 하려고 하는데요
질문
회원탈퇴를 하려고 하는데요
답변

로그인 하신 후 오른쪽 상단 마이페이지 -> 회원탈퇴에서 하실 수 있습니다.

[탈퇴시 주의사항]
1. 회원 탈퇴는 현재 구매 및 반품처리 또는 고객서비스가 완료되지 않은 경우 탈퇴 처리가 되지 않습니다.
2. 위의 사항이 진행중이시면, 해당 내용을 확인 및 처리하신 후 회원탈퇴를 신청해주시기 바랍니다.
3. 회원 탈퇴를 하시면 미사용 쿠폰 및 적립금은 자동 소멸됩니다. 차후 재가입시 복원이 되지 않습니다.

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