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교환/반품
생각했던과 많이 달라요 반품하고 싶어요
질문
생각했던과 많이 달라요 반품하고 싶어요
답변
교환과 같은 방식으로 반송상품을 대한통운택배(1588-1255)로 전화하시고 ARS 접수는 불가하니 통화접수로 착불반송 신청해주시면서 반품택배비와 반품사유를 메모하여 동봉해주시길 바랍니다.
반품 택배비의 경우 상황에 따라 금액이 틀리니 아래 금액을 참조해주세요.

제품 수령후 일주일 내 물품의 반품의사를 반드시 알려주셔야 처리가능합니다.
상담센터 또는 게시판을 통하여 반품전 반드시 문의를 남겨주세요. 변심 반품- A. 반품제외 실수령 상품 3만원 이상 -> 2,500원 B. 반품제외 실수령 상품 3만원 미만 -> 5,000원 (반품배송비+초기배송비)



*제주지역, 도서산간비 제외

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교환/반품
주문한 제품이 아닌 다른제품/불량제품이 왔어요
질문
주문한 제품이 아닌 다른제품/불량제품이 왔어요
답변

우선 잘못된 상품으로 불편을 드리게 된점 사과 드립니다.

잘못된 제품의 검품및 재준비 과정을 위하여
반드시 물품을 업체로 보내주셔야 확인후 처리가 가능한점 양해말씀 부탁드립니다.

오배송 또는 불량상품 수령시 상품수령후 고객센터에 유선연락 또는 게시판에 글을 남겨주신후
7일이내 저희쪽으로 보내주셔야 처리가 가능하십니다.

상품은 대한통운택배(1588-1255)를 통하여
착불로 반송접수하신후 보내주시면 상품 입고확인후 처리해드리겠습니다.
오배송/불량상품의 배송이여도 타택배 또는 편의점택배를 이용하실경우
고객님께서 선불로 결제하신후 보내주셔야 하시므로 꼭 대한통운 이용하셔서 보내주세요.

만약 오배송/불량상품과 함께 정상상품을 함께 교환&반품요청하시는경우 단순변심에 의한 1회배송비 2,500원은
고객님께서 부담해주셔야 하시는부분 또한 양해말씀부탁드립니다.

상품 입고확인후 오배송/불량의 여부가 확인되지 않는경우
교환&반품 배송비는 고객님께서 부담해주셔야 처리가능하십니다.

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교환/반품
교환/반품을 받았는데 처리가 지연된다는 문자가 왔어요
질문
교환/반품을 받았는데 처리가 지연된다는 문자가 왔어요
답변
반송상품을 당사 입고관리팀에서 확인한 후 처리에 필요한 요청 내역 또는 배송료 동봉여부, 차액 동봉여부 및
요청처리 불가시 SMS 안내를 드리고 있으니 안내시 요청해드린 사항에 관하여 확인후 결과 통보해주시길 바랍니다.

현금 환불의 경우 현금결제건에 한해서만 이루어지며, 카드결제건의 경우 카드취소로 이루어지게 됩니다. 이 외에 아이디로 적립해 두시는 방법이 있으며, 금액 처리방법이 확인되지 않을 경우 SMS로 안내 해 드리고 있습니다.
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환불관련
반품했는데 환불이 되지 않았어요
질문
반품했는데 환불이 되지 않았어요
답변

반품하신 상품의 환불은 물품이 빅사이즈클럽 물류센터에 도착한 후 1~3일 내로 처리되오니 양지해주시기 바랍니다.

카드 취소의 경우 취소 후 카드 대행 업체 (KCP)과 카드사의 전산 처리 시간으로 인하여 취소된 날로부터
3~7일후에 카드사에서 확인이 가능합니다
구체적인 것은 카드사로 문의를 해주시기 바랍니다.

만일 시일이 많이 지체되었지만, 환불되지 않았을 경우 상품을 반품 하실때의 이용하신 택배사(꼭 대한통운택배이용) 이름 및 운송장 번호를 1:1 고객상담으로 알려주시면 보다 신속히 확인 후 처리해드리겠습니다.

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환불관련
휴대폰결제,실시간계좌이체 부분환불처리는 어떻게 되는건가요?
질문
휴대폰결제 또는 실시간계좌이체로 결제했을때 부분취소는 어떻게 처리가 되는건가요?
답변

휴대폰결제

안녕하세요. 휴대폰 결제시 당월이 지난 후 취소/환불을 요청하시는경우 적립금환불또는 계좌환불처리만 가능합니다.

적립금환불의 경우 수수료 제외없이 환불처리해드리고있지만, 계좌로 환불요청하시는경우 휴대폰결제 수수료 3.5%로 차감 후 계좌환불 되오니 이점 안내하여드립니다.



■ 문의사항 : 모밀리언스 고객센터 02-2018-2114



실시간계좌이체



실시간계좌이체, 가상계좌는 고객님들께서 인터넷뱅킹으로 하는 업무가 아닌 PG를 통한 서비스입니다. 실시간계좌이체를 하게되면 무조건 서비스가 완료하게 되어 있어서 수수료가 발생하게 됩니다.

부분환불을 요청하시는경우 실시간계좌이체 수수료 3.5% 차감후 환불처리되는점 양해부탁드립니다.



■ 문의사항 : 각 은행 고객센터

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환불관련
체크(직불)카드로 결제한 후 반품했는데 환불이 안되었어요
질문
체크(직불)카드로 결제한 후 반품했는데 환불이 안되었어요
답변
체크(직불)카드는 일반 신용카드와 동일한 방식으로 취소가 되므로 만일 이미 카드취소(환불)가 완료되었더라도
카드사에서는 취소일로부터 10일 전 후로 환급이 됩니다.

신용카드, 체크카드, 실시간계좌로 결제한 경우 승인사의 승인을 거쳐 처리가 되므로 처리기간은
5~7일정도 소요되고 있습니다
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)

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환불관련
카드취소가 되었다고 했는데, 카드사에는 취소가 확인되지 않습니다
질문
카드취소가 되었다고 했는데, 카드사에는 취소가 확인되지 않습니다
답변

취소완료 처리가 되어 있다고 하더라도 카드 대행 업체 (KCP)와 카드사 간의 전산 처리 시간으로 인하여
취소된 날로부터 일주일에서 열흘 후에 카드사 전산에서 확인이 가능합니다.
신용카드, 체크카드, 실시간계좌로 결제한 경우 승인사의 승인을 거쳐 처리가 되므로 처리기간은 5~7일정도 소요되고 있습니다
(단, 신용카드 결제일자에 맞추어 대금이 청구 될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다)

구체적인 것은 카드사로 문의를 해주시기 바라며, 이에 대해서 궁금하신 점이 있으시면 고객센터 1:1 고객상담으로 문의 주시기 바랍니다.

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환불관련
환불방법은 어떻게 되나요?
질문
환불방법은 어떻게 되나요?
답변

결제 방법에 따라 환불 방법이 상이합니다.
환불 방법은 계좌환불, 실시간 계좌이체 취소, 카드취소, 적립금 환불이 있습니다.

무통장 입금으로 결제하신 경우 계좌환불 또는 적립금 환불이 가능합니다.

실시간 계좌이체 하신 경우 1회에 한해 부분 취소가 가능하며, 이체하신 계좌로 환불 또는 적립환불이 가
능합니다.

카드결제 하신 경우 카드취소 또는부분취소가 가능합니다.


적립금으로 결제하신 경우 적립금으로만 환불이 가능합니다.

적립금 또는 카드로 결제하신 경우 절대 현금 환불이 불가능합니다.

적립금으로 환불 받으실 때에는 이 사항을 숙지하시고 환불받으시기 바랍니다.

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쿠폰/적립금
회원탈퇴하면 적립금은 어떻게 되는 건가요?
질문
회원탈퇴하면 적립금은 어떻게 되는 건가요?
답변
회원탈퇴시에는 적립금이 자동적으로 소멸되며 재가입을 하시더라도 복구되지 않습니다
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쿠폰/적립금
상품을 구매했는데 적립금이 들어오지 않아요
질문
상품을 구매했는데 적립금이 들어오지 않아요
답변
상품구매에 따른 1%적립금은 배송완료 되신 후 일주일후에 확인해주시면 사용 가능 적립금으로 변경됩니다
미가용 적립금의 경우 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금입니다
또한 적립금 사용으로 주문시 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다.
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