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입금/배송
배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요
질문
배송완료로 확인되나 운송장 정보 조회가 되지 않아요
답변
일시적으로 배송량이 급등하게 되는 경우 심야 시간까지 배송업무가 이루어집니다.
이런 경우 택배사의 시간적 제약상 당일 준비되되 발송되지 않는 물품들이 생길수 있는데요,
통상 다음날 일괄 배송되니 이점 참고해주세요.
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입금/배송
주문하신 상품의 품절안내를 받았어요
질문
주문하신 상품의 품절안내를 받았어요
답변
품절건의 경우 주문후 입고 제품의 특성상 품절 확인이 미처 늦게 이루어지는점 양해 부탁드립니다.
품절된 상품에 관하여 옵션 및 타상품으로의 변경 또는 취소나 적립금 처리 가능하니 원하시는 처리의사를 상담센터나
게시판으로 알려주세요.
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입금/배송
입금확인이 되지 않아요
질문
입금확인이 되지 않아요
답변

주문서의 입금확인은 기본 전산처리가 이뤄집니다.
주문자의 성함 혹은 입금 예정자와 실제 입금자의 성함 그리고 주문서의 입금액이 일치해야만 전산처리가 이루어지니

이점 숙지해주시 길 바랍니다.

CD기를 통한 입금시 입금액의 잔액입금이 어려워 금액을 초과하여 넣거나 입금자 성함을 기재하기 어려운 경우

주문서에 기재하신 연락처로 입금시 등록해주시기 바랍니다.

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입금/배송
배송 언제 오나요?
질문
배송 언제 오나요?
답변
당일발송상품은 오후2시 이전 입금확인건에 한하여 재고확인후 당일발송처리해드리고 있습니다.

당일발송상품이 아닌 거래처상품으로 주문하신경우 상품주문하신다음날로부터 1~2일정도 상품준비기간이 소요되므로 상품입고확인후 발송처리해드리고 있습니다.

거래처상품과 당일발송상품을 함께 주문하신경우 일반배송으로 처리되시는부분으로 주문하신다음날로부터 1~2일정도 상품준비기간이 소요되십니다. 당일발송상품 먼저 선발송을 요청하시는경우 주문후 고객센터로 연락주시면 확인후 처리해드리고 있습니다.


주문후 입고상품의 경우 일반의류의 경우 2~4일, 신발 또는 가방, 가죽세공 상품의 경우 3~7일 소요될수 있으니
이점 감안해주시길 바랍니다.

주문폭주상품과 수입상품의 경우 생산 및 세관 통관의 시간이 소요되어
다소간의 지연이 발생할수 있으니 양해 부탁드립니다.
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출고전 변경/취소
아직 배송되지 않았다면, 색상/사이즈/주소지를 바꿔주세요
질문
아직 배송되지 않았다면, 색상/사이즈/주소지를 바꿔주세요
답변
변경을 희망하시는 제품의 정확한 판매명과 옵 션값(색상&사이즈)을 상담센터나 게시판으로 알려주세요.

변경요청상품의 출고가 되지않은경우에 한하여만 변경이 가능하며 출고 당일 접수건은 처리가 불가하고 발송후 일반 교환건으로 접수를 하셔야 처리되니 이점 유의해주세요.
출고전 일부 변경사항이 발생되면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하며 다소간의 배송지연이 될수 있으니 착안해주세요.

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출고전 변경/취소
아직 배송되지 않았으면 취소하고 싶어요
질문
아직 배송되지 않았으면 취소하고 싶어요
답변

취소를 희망하시는 제품의 정확한 판매명과 옵 션값(색상&사이즈)을 상담센터나 게시판으로 알려주세요.
취소하시는 상품금액은 현금입금건일 경우 계좌환불, 카드결제건의 경우 카드취소로 이루어지며
두 방법 외에도 아이디로 예치금처리 받아보실 수 있으니 참고 해 주시길 바랍니다.

 


취소요청상품의 출고가 되지않은경우에 한하여만 취소접수가 가능하며 출고 당일 접수건은 처리가 불가하고 발송후 일반 반품건으로 접수를 하셔야 처리되니 이점 유의해주세요.
출고전 일부 변경사항이 발생되면 상품을 새로 준비하는 기간이 필요하며 다소간의 배송지연이 될수 있으니 착안해주세요.

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교환/반품
교환/반품 안내
질문
교환/반품 안내
답변

[교환&반품(환불)안내]

-교환/반품은 제품수령후 7일 이내에 반송처리 해주셔야 합니다.
-교환/반품시 왕복배송비 5,000원을 지불해 주셔야합니다.
-지불방법은 입금계좌로 송금해주시거나 택배수령시 동봉되었던 봉투에 반품/교환내용을 기재하신후 대한통운(1588-1255)을 이용하여 착불(수취인부담)으로 반송접수하신후 보내주시기바랍니다.
-타택배 이용시: 선불로 고객님께서 택배비를 결제하신후 2,500원을 입금해주세요.
-편의점택배 이용시(편의점 대한통운도 동일) : 선불로 고객님께서 택배비를 결제하신후 2,500원을 입금해주세요.
※편의점 대한통운은 일반 대한통운과 다른택배계열이니 이점 양해부탁드립니다.

-불량/오배송 상품의 교환/반품은 저희쪽에서 부담하고 있습니다.
(다만, 불량/오배송시 동일 색상,사이즈로만 가능하며, 이때 사이즈 색상을 교환하실경우 일반 교환으로 간주되어 고객님께서 편도배송비 2,500원을 부담하셔야 합니다)
-불량/오배송상품도 편의점택배 또는 타택배 이용시 선불로 결제하신후 보내주셔야 하므로 꼭 대한통운 반송접수하셔서 저희쪽에 보내주셔야합니다.

반송주소지 : 서울 특별시 성북구 정릉로 251번지 명성빌딩 4층 빅사이즈클럽앞

- 반품배송비 입금계좌 -
국민은행/ 060401-04-161397/ 예금주: 빅사이즈클럽
신한은행/ 100-027-550977/ 예금주: 빅사이즈클럽

-교환 및 반품이 불가능한 경우- 상품 수령후 7일 이상 경과한 경우 / 제품을 착용하거나 사용한 경우 / 향수,라벨 및 사이즈택 제거 / 악세서리 상품 / 상품페이지에 교환/환불 불가를 안내한 상품 (반송시 하신 포장불량으로 인해 반송기간동안 제품이 손상되었거나 오염되었을 경우에는 교환 및 환불이 불가합니다)


★대량생산 특성상 생길수 있는 미흡한 마감처리 부분(실밥,본드자국,박음질,초크자국등)은 불량사유가 될수 없으니 이점 양해부탁드립니다★

-환불방법-
-취소 및 환불처리는 접수시점으로부터 약 1~3일내 처리됩니다.
-카드취소 : 카드승인취소 후 약 5~10일
-무통장환불 : 약 1~3일
-휴대폰결제 : 예치금또는 휴대폰결제 수수료 3.5%차감후 계좌환불처리

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교환/반품
사이즈 또는 색상을 교환하고 싶어요
질문
사이즈 또는 색상을 교환하고 싶어요
답변

반송상품을 대한통운택배(1588-1255)로 전화하시고 ARS 접수는 불가하니 통화접수로 착불반송 신청해주시면서
상품안에 교환택배비 5,000원과 교환상품의 판매명과 옵션을 메모하여 동봉해주세요.

타 상품으로의 교환처리도 가능하며 이 경우 교환시 발생하는 차액에 관하여 부족한 차액은 동봉 또는 입금 부탁드리며 남는 차액의 경우 적립금처리 가능하니 처리의사를 남겨주세요.

제품 수령후 일주일 내 물품의 교환의사를 반드시 알려주셔야 처리가능합니다. 상담센터 또는 게시판을 통하여 교환전 반드시 문의를 남겨주세요.

 

(부득이하게도 교환이나 반품이 불가한 상품의 경우
상품의 상세설명 상단의 구매 전 필독사항으로 미리 공지 해 드리고 있으니
이 부분은 구매 전에 꼭 확인 해 주시길 바랍니다.)

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교환/반품
교환/반품을 보냈는데 처리가 안되고 있어요
질문
교환/반품을 보냈는데 처리가 안되고 있어요
답변
반송을 보내주신 제품들은 지정택배사를 경유하 여 당사로 입고됩니다.
물품 반송후 운송장 번호를 보관해두시길 바라며 통상적으로 택배사 도착 후 1~2일 후 당사 입고 관리팀에서 확인업무를 하고 있으니 참고해주세요.

일시적으로 교환&반품 입고량이 많은 경우 다소간의 처리가 지연될 수 있으니 교환&반품의 이전에 넉넉하게 시간을 감안하신후 보내주시길 바랍니다.
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교환/반품
휴대폰 결제 후 반품처리를 했습니다. 반춤 후 취소처리과정은 어떻게 되나요?
질문
휴대폰 결제 후 반품처리를 했습니다. 반품 후 취소처리과정은 어떻게 되나요?
답변
당월에 주문취소를 하는 경우 휴대폰 청구 금액에 부과예정이었던 금액은 취소가 가능합니다. 단, 익월로 넘어가는 경우 이미 휴대폰 요금에 청구가 완료된 후 시점으로 휴대폰결제취소가 되지 않습니다. 환불정책의 따라 예치금 적립 또는 핸드폰수수료(3.5%)를 제외하고 계좌 환불처리가 가능합니다.
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